Les prescriptions et préconisations de l’évaluation interne dépassent le cadre purement fonctionnel de l’amélioration de chacune des prestations qu’un établissement est amené à délivrer. Elles nécessitent bien souvent une réflexion ainsi qu’une action en profondeur sur le système institutionnel dans sa globalité.

Cela demande à l’équipe de direction ainsi qu’à l’ensemble des acteurs de l’établissement d’engager une véritable démarche stratégique combiné à un travail d’analyse systémique qui visera à organiser la démarche d’amélioration de la qualité.

-Examiner les résultats de l’évaluation interne en considérant l’organisation dans sa dynamique de construction et de négociation entre acteurs.

-Analyser quels sont les buts propres des différents acteurs de l’institution, comment ils considèrent les objectifs formulés par la direction, et comment ils agissent face aux décisions de la direction.

-Apprécier les marges de manœuvre et les possibilités de jeu autonome des acteurs et groupes d’acteurs de l’organisation.

-Mesurer la rationalité des stratégies particulières mises en œuvre et leur relation avec les différents niveaux d’information.

-Repérer la manière dont les choses se passent réellement. Les circuits formels et informels d'action et de communication, les manières de faire que l’établissement ou le service ont l'habitude de pratiquer et qui ne sont pas les mêmes d'une organisation à une autre.

-Examiner les relations de pouvoir en tant que relation d’échange réciproque et déséquilibrée et non plus comme étant liées à un attribut.

La démarche permet de comprendre que l'on peut et doit travailler dans un système complexe et souvent conflictuel, elle permet de repérer les relations informelles et les zones d'incertitude et d’engager ainsi une action en profondeur qui agira durablement sur l’amélioration globale de la qualité.

Durée : de 7 à 15 jours.

Supervisé par Roland LEFEVRE (DESS analyse stratégique et systémique)